Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Grazie per aver visitato Blancvilla.

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo di blancvilla.com, la consultazione dei prodotti, l'eventuale creazione di un account, la trasmissione degli ordini, l'acquisto di prodotti di arredamento e l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.

Utilizzando il sito e i relativi servizi, l'utente è tenuto a rispettare i presenti Termini e Condizioni e le altre politiche pubblicate sul sito.

I presenti Termini e Condizioni sono applicabili nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Blancvilla si impegna a offrire ai consumatori in Italia un'esperienza di acquisto online trasparente, sicura e accessibile.

2. Account e utilizzo del sito

Per utilizzare alcune funzionalità del sito, potrebbe essere necessario creare un account o fornire determinate informazioni.

L'utente è tenuto a:

fornire informazioni veritiere, accurate e complete;
mantenere aggiornate le informazioni fornite;
proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso;
non utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente o non autorizzate.

L'utente deve adottare ragionevoli misure per mantenere riservate le proprie credenziali.

Qualora ritenga che il proprio account sia stato utilizzato senza autorizzazione, è invitato a contattarci tempestivamente.

Blancvilla si impegna a fornire, nell'ambito dei servizi disponibili:

informazioni e presentazione dei prodotti;
gestione degli ordini online;
organizzazione della consegna;
assistenza ai clienti;
supporto post-vendita.

Blancvilla adotterà misure ragionevoli per mantenere il sito operativo e sicuro.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Blancvilla si impegna a presentare le informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e accurato, incluse, ove applicabili:

denominazione del prodotto;
descrizione;
caratteristiche e specifiche;
immagini;
prezzo.

Le immagini dei prodotti possono presentare differenze di colore o di dettaglio rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle condizioni fotografiche.

I prodotti di arredamento possono inoltre presentare lievi variazioni dovute alle caratteristiche dei materiali, ai processi produttivi o alle caratteristiche del design.

Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle vendite e alle effettive scorte disponibili.

Qualora un prodotto non sia disponibile, Blancvilla adotterà misure ragionevoli per aggiornare le informazioni relative alla disponibilità.

I prezzi possono essere modificati nel tempo. Per ciascun ordine, il prezzo applicabile è quello chiaramente indicato nel processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali costi applicabili alla consegna o all'ordine saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Il consumatore può selezionare i prodotti desiderati e procedere all'acquisto attraverso il processo di checkout disponibile sul sito.

Il processo di acquisto comprende normalmente:

selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
verifica dei prodotti e delle quantità;
inserimento delle informazioni di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
verifica delle informazioni dell'ordine;
completamento del pagamento e trasmissione dell'ordine.

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:

Visa;
MasterCard.

Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore può verificare le informazioni relative all'acquisto secondo quanto visualizzato nel processo di checkout.

Una volta completato il pagamento, l'ordine viene preso in carico per l'elaborazione secondo le procedure applicabili.

Le informazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi e servizi di pagamento appropriati. Blancvilla non conserva le password complete di pagamento o i dati sensibili completi delle carte di pagamento.

Il consumatore è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.

5. Consegna e spedizione

Blancvilla offre servizi di consegna dei prodotti di arredamento ai consumatori in Italia, nell'ambito delle aree servite.

Le condizioni dettagliate sono indicate nella Politica di Spedizione.

Le condizioni attualmente indicate comprendono:

per ordini inferiori a 99 €, il costo di spedizione è di 9,90 €;
per ordini pari o superiori a 99 €, la spedizione è gratuita;
il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi;
gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno;
gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
la consegna può essere effettuata tramite DHL, UPS, FedEx o altri servizi logistici appropriati;
il tempo di trasporto stimato è normalmente di 7-12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da fattori relativi alla logistica, alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi o da altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Le informazioni relative ai costi applicabili alla consegna saranno indicate al consumatore prima della conclusione dell'ordine.

Per informazioni complete, si prega di consultare la Politica di Spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine secondo le condizioni applicabili allo stato dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.

Se l'ordine è già stato affidato al servizio di spedizione o è già in transito, la cancellazione diretta potrebbe non essere tecnicamente possibile.

Tale disposizione non limita il diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti a distanza.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica pubblicata sul sito, anche quando l'ordine è già stato spedito.

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci tramite:

contact@blancvilla.com

È utile indicare:

numero dell'ordine;
informazioni relative al pagamento;
richiesta di cancellazione;
eventuali ulteriori informazioni utili per identificare l'ordine.

Le richieste saranno esaminate in base allo stato effettivo dell'ordine.

Per informazioni complete, si prega di consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Diritto di recesso, resi, rimborsi e garanzia legale

7.1 Diritto di recesso di 14 giorni

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni.

Per i prodotti, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso è un diritto legale del consumatore e non può essere limitato dalle condizioni commerciali di restituzione previste da Blancvilla.

L'esercizio del diritto di recesso deve avvenire secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica di reso.

7.2 Effetti del recesso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Blancvilla rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard sostenuti dal consumatore per ricevere il prodotto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e verificati i presupposti applicabili, il rimborso sarà avviato entro il termine previsto dalla normativa.

Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, Blancvilla può attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

Dopo l'approvazione del rimborso, Blancvilla avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono successivamente dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7.3 Costi di restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il consumatore non deve sostenere costi che la legge pone a carico del venditore.

Le condizioni commerciali relative ai resi non possono limitare o escludere i diritti legali del consumatore.

7.4 Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora il bene presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla normativa applicabile, tali rimedi possono comprendere, tra gli altri:

riparazione gratuita;
sostituzione gratuita;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La riparazione o la sostituzione, quando applicabile, devono essere effettuate senza costi per il consumatore e nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla legge.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dalla politica commerciale sui resi.

7.5 Nessun servizio di cambio diretto

Attualmente Blancvilla non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Qualora il consumatore desideri un prodotto di dimensioni, modello o stile diverso per motivi personali, può utilizzare il diritto di recesso quando applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità commerciale non limita il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Per informazioni complete, si prega di consultare la Politica di Resi e Rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Blancvilla attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nel corso dell'utilizzo dei servizi, possono essere trattati, ove necessario:

nome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni relative all'account;
informazioni sugli ordini;
informazioni relative ai pagamenti;
dati tecnici relativi all'utilizzo del sito;
dati relativi ai Cookie.

I dati possono essere utilizzati, nei limiti consentiti dalla legge, per:

gestione degli ordini;
consegna dei prodotti;
assistenza clienti;
gestione dei resi e dei rimborsi;
sicurezza del sito;
gestione dell'account;
miglioramento dei servizi.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

Quando necessario per fornire i servizi, alcuni dati possono essere comunicati a fornitori di servizi, come operatori logistici, prestatori di servizi di pagamento e fornitori di servizi tecnici, nei limiti necessari per lo svolgimento delle rispettive attività.

I diritti dell'interessato e le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati sono indicati nella Privacy Policy / Informativa GDPR.

9. Cookie

Blancvilla può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento del sito, memorizzare preferenze, analizzare l'utilizzo del sito e migliorare l'esperienza dell'utente.

I Cookie che richiedono il consenso saranno utilizzati nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente e della normativa applicabile.

Per informazioni dettagliate sui Cookie e sulla loro gestione, si prega di consultare la Cookie Policy.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, design, struttura, elementi del marchio e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.

11. Disponibilità del sito e responsabilità

Blancvilla si impegna a mantenere il sito disponibile e funzionante.

Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni dovute, tra l'altro, a:

manutenzione tecnica;
problemi di rete;
guasti tecnici;
aggiornamenti dei sistemi;
eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Blancvilla adotterà misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento del sito.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude responsabilità o diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati ai sensi della normativa italiana o europea applicabile.

In particolare, i presenti Termini e Condizioni non limitano:

il diritto di recesso quando previsto dalla legge;
la garanzia legale di conformità;
i rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.

12. Modifiche ai servizi e ai Termini e Condizioni

Blancvilla può apportare modifiche ai propri servizi, alle funzionalità del sito o ai presenti Termini e Condizioni quando necessario per motivi operativi, tecnici, commerciali o normativi.

Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già acquisiti dal consumatore relativamente agli ordini già conclusi, nei limiti previsti dalla legge.

Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle comunicate al consumatore nel momento della conclusione dell'ordine, salvo modifiche richieste o consentite dalla normativa applicabile.

13. Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e Condizioni sono applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

Per i consumatori residenti in Italia, le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori continuano ad applicarsi nei casi previsti dalla legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione amichevole.

Restano in ogni caso disponibili per il consumatore i rimedi e le procedure previsti dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o ai servizi del sito, è possibile contattarci.

Blancvilla

Sito web: blancvilla.com

E-mail: contact@blancvilla.com

Telefono: +1 (417) 492-6375

Indirizzo di contatto:
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Faremo il possibile per fornire assistenza tempestiva e informazioni chiare relativamente ai nostri prodotti e servizi.