Politica di Recesso, Resi e Rimborsi
Introduzione
Grazie per aver scelto Blancvilla. Ci impegniamo a offrire ai consumatori in Italia un'esperienza di acquisto di mobili sicura, trasparente e conveniente.
La presente Politica di Recesso, Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite blancvilla.com da consumatori residenti in Italia.
La presente politica distingue chiaramente:
- i diritti legali dei consumatori, previsti dalla normativa italiana ed europea, che non sono limitati dalla presente politica;
- la politica commerciale di reso volontario di Blancvilla, applicabile esclusivamente nei casi indicati di seguito.
Per motivi legati alle dimensioni dei prodotti, alla disponibilità di magazzino, ai lotti di produzione e all'organizzazione del trasporto, Blancvilla non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Qualora il cliente desideri acquistare un modello, una misura o una variante differente, potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
1. Diritto legale di recesso (14 giorni)
Se hai acquistato come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile via e-mail a:
indicando almeno:
- numero dell'ordine;
- prodotti interessati;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni che ti forniremo.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard (ossia il metodo di spedizione meno costoso da noi offerto), entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.
Il consumatore è responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I diritti previsti dalla presente sezione sono riconosciuti dalla legge e non sono limitati dalla politica commerciale di reso di Blancvilla.
2. Garanzia legale di conformità (2 anni)
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni, prevista dalla normativa italiana.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza alcun costo, al ripristino della conformità mediante:
- riparazione; oppure
- sostituzione,
salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un termine ragionevole oppure comportino notevoli inconvenienti per il consumatore, quest'ultimo potrà beneficiare degli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusa una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
La presente garanzia legale si aggiunge a qualsiasi eventuale garanzia commerciale e non viene in alcun modo limitata dalla presente politica.
3. Politica commerciale di reso volontario
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Blancvilla offre una politica commerciale di reso volontario.
Questa politica commerciale non limita né sostituisce il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto difettoso;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- ripensamento del cliente, purché il prodotto soddisfi le condizioni di reso.
Per poter beneficiare del reso volontario, il prodotto dovrà:
- essere inutilizzato;
- essere restituito, per quanto possibile, nell'imballaggio originale;
- includere accessori, manuali e componenti originali;
- non presentare danni, modifiche o alterazioni causati dal consumatore che ne impediscano la rivendita.
Qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni a causa di un uso improprio, cattiva conservazione o danni imputabili al consumatore, il reso volontario potrebbe essere rifiutato.
4. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci quanto prima via e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
- Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per annullarlo e procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento originario.
- Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o consegna, l'annullamento potrebbe non essere possibile. In tal caso il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le modalità previste dalla presente politica.
Ti informeremo via e-mail dell'esito della richiesta.
5. Procedura di richiesta del reso
Per richiedere un reso occorre:
Inviare una richiesta via e-mail
Invia una e-mail a:
indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotti interessati;
- motivo del reso;
- fotografie o descrizione del difetto, se il prodotto è danneggiato o difettoso.
Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e al motivo del reso.
Autorizzazione al reso
Se il reso viene autorizzato, riceverai tutte le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo per la restituzione.
Preparazione della spedizione
Metteremo a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico; il cliente dovrà provvedere autonomamente alla stampa.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto senza aver ricevuto l'autorizzazione.
6. Spese di restituzione
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite da Blancvilla e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Le spese di restituzione sono disciplinate come segue:
- se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno da trasporto o all'invio di un prodotto errato, il consumatore non sosterrà alcun costo di restituzione;
- se il reso è richiesto per motivi personali (ad esempio cambio di idea, preferenze personali o dimensioni non idonee), il consumatore potrà essere tenuto a sostenere le spese di restituzione, comprese le spese di trasporto eventualmente applicabili;
- se il prodotto restituito presenta danni causati dal consumatore o non soddisfa i requisiti della politica commerciale di reso, il rimborso potrà essere rifiutato nella misura consentita dalla legge.
Per i mobili potrebbero essere necessarie particolari modalità logistiche a causa delle dimensioni del prodotto.
7. Controllo dei prodotti restituiti e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo lo stato.
La verifica può comprendere:
- corrispondenza con l'ordine;
- integrità del prodotto;
- presenza di segni di utilizzo;
- presenza di accessori e componenti;
- rispetto delle condizioni applicabili.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora il reso non soddisfi i requisiti applicabili, informeremo il consumatore via e-mail indicando le motivazioni e le possibili soluzioni previste dalla legge.
8. Informazioni sui rimborsi
I rimborsi approvati saranno effettuati mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
L'accredito effettivo può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il consumatore abbia esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, conformemente alla normativa applicabile, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione.
Per i rimborsi relativi alla politica commerciale di reso, una volta approvato il reso il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci.
Blancvilla
E-mail: contact@blancvilla.com
Telefono: +1 (417) 492-6375
Indirizzo: 212 Harmony St, Noel, MO 64854, Stati Uniti
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